Mensaje

Términos y condiciones

Políticas de cancelación y reembolso

Ryoko Agencia de Viajes S.A. de C.V.

Objeto

Las presentes políticas regulan las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación y reembolso de los servicios turísticos comercializados por Ryoko Agencia de Viajes, de conformidad con la legislación mexicana vigente y las políticas de los proveedores de servicios.

1. Naturaleza de los servicios

Ryoko Agencia de Viajes actúa como intermediario comercial en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros, incluyendo, entre otros, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, empresas de transporte y aseguradoras.

En consecuencia, Ryoko no opera directamente dichos servicios ni tiene control sobre su prestación, modificación, cancelación o políticas de reembolso.

2. Aceptación de las condiciones

Al confirmar una reserva y realizar cualquier pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado:

  • Las presentes políticas.
  • Las políticas particulares del proveedor contratado.
  • Las condiciones tarifarias aplicables a su reserva.

3. Solicitud de cancelación

Toda solicitud deberá presentarse por escrito a través de los medios oficiales de Ryoko Agencia de Viajes.

La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que determinen la aplicación de las políticas del proveedor.

4. Procedencia del reembolso

Todo reembolso estará sujeto a:

  • La autorización expresa del proveedor.
  • Las restricciones de la tarifa contratada.
  • Las penalizaciones aplicables.
  • Los servicios efectivamente utilizados.

*La presentación de una solicitud no constituye aceptación ni genera obligación inmediata de reembolso.

5. Gastos administrativos

Independientemente de la resolución del proveedor, Ryoko podrá cobrar una cuota por concepto de gestión administrativa derivada del proceso de cancelación y seguimiento del expediente.

Dicha cuota corresponde al trabajo administrativo realizado por la agencia y no constituye una penalización, por lo que no será reembolsable.

Monto de gestión administrativa:

$____ MXN o __ % del importe total de la reserva.

6. Servicios no reembolsables

No procederá reembolso respecto de:

  • Tarifas promocionales o restringidas.
  • Servicios parcialmente utilizados.
  • Boletos o reservaciones clasificadas como «No Reembolsables».
  • Seguros de viaje con esa condición.
  • Comisiones bancarias, cargos financieros o diferencias cambiarias.

7. Plazo del trámite 

Una vez autorizado el reembolso por el proveedor, Ryoko gestionará el proceso correspondiente.

*El tiempo de devolución dependerá exclusivamente del proveedor y de la institución financiera, pudiendo oscilar entre 30 y 90 días naturales, o el plazo que determine el proveedor.

8. Limitación de responsabilidad

Ryoko Agencia de Viajes será responsable únicamente por las obligaciones que legalmente le correspondan como intermediario.

Ryoko no será responsable por:

  • Cancelaciones efectuadas por terceros.
  • Cambios de itinerario.
  • Negativa de embarque.
  • Modificaciones de horarios.
  • Cierre de fronteras.
  • Huelgas.
  • Desastres naturales.
  • Emergencias sanitarias.
  • Actos de autoridad.
  • Cualquier causa atribuible al proveedor del servicio.

9. Caso fortuito y fuerza mayor

Cuando exista un evento de caso fortuito o fuerza mayor que afecte la prestación del servicio, las soluciones ofrecidas dependerán exclusivamente de las condiciones establecidas por el proveedor.

Ryoko actuará únicamente como gestor entre el cliente y el proveedor.

10. Datos bancarios

Cuando proceda un reembolso mediante transferencia, el cliente deberá proporcionar información bancaria correcta.

Ryoko no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

11. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se sujetarán a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de las autoridades correspondientes.

Condiciones particculares por servicio y pagos

Aéreo

  • El pasajero se presentará 2 horas antes de la salida de su vuelo nacional y 3 horas antes de un vuelo internacional.
  • El pasajero será informado de la hora de abordaje en el mostrador.
  • Cualquier cambio en el itinerario y/o reclamo se hará directamente con la aerolínea.
  • No se permiten cambios de nombre.
  • Cualquier cancelación o demora por parte de la aerolínea que impacte el trayecto y/o servicios adicionales del pasajero deberán ser tratados
    con esta.
  • Servicios no utilizados / no show no serán reembolsados.
  • Cancelaciones o cambios por causa de mal clima, desastre natural o manifestaciones sociales deberán ser vistos y tratados con la aerolínea.

Paquete/Circuito 

  • Pagos o anticipos son al tipo de cambio del día y son NO REEMBOLSABLES.
  • En caso de no cumplir con los plazos de pago establecidos será causa de cancelación.
  • Todo cambio en el itinerario aplica un cargo adicional por servicio.
  • Es responsabilidad del pasajero contar con documentos de viaje adecuados y en orden.
  • Servicios no utilizados / no show no serán reembolsados.
  • Cambio de nombre no permitido.

Cruceros 

  • Es responsabilidad del pasajero informarse de horas de partida y llegada a los destinos. El no estar presente a bordo puede causar la pérdida de su espacio y cualquier servicio adicional corre por cuenta del pasajero.
  • Cancelaciones o cambios de itinerario por causa de mal clima deberán ser vistos y tratados con la naviera.

Hotel 

  • Para reservar su hotel es importante hacer el pago total de la estancia.
  • Aplican cargos por cambio.

Pagos/anticipos

  • Los pagos y anticipos deberán hacerse en las fechas acordadas al momento de hacer el contrato y pago inicial. En cáso de no cumplir a tiempo con estos pagos la reservación se cancelará y el monto pagado al momento no será reembolsable.
  • Para requerir factura el pago de sus servicios se deberá hacer por medio de los siguientes métodos: transferencia electrónica, cheque, cargo a
    tarjeta de crédito o débito.
  • La factura deberá ser requerida al momento de realizar el primer pago—en caso de un esquema de parcialidades—o el pago total de sus servicios (pago en una sola exhibición).
  • Ryoko Agencia de Viajes S.A. de C.V. se reserva el pago de los servicios en Dólares Estadounidenses (USD). Todo pago deberá ser hecho en Pesos Mexicanos (MXN) acorde al Tipo de Cambio provisto por el operador el día en que se efectúe la transacción.
  • Cualquier cambio hecho a la reserva o itinerario posterior al pago total o parcial del servicio le aplica una penalidad por parte del operador y un cargo administrativo de $300 M.N. más IVA por parte de Ryoko Agencia de Viajes S.A. de C.V.